Rapport over egendefinerte variabler i anrop

Rapporten over egendefinerte variabler i anrop viser informasjon om egendefinerte variabler angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet knyttet til dette anropet.

Diagrammer

Ingen

Felter

Rapporten omfatter en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Node-ID – Økts-ID – Sekvensnr.	Node-ID er den unike numeriske ID-en, som starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen. Økts-ID er den unike økts-ID-en som systemet tildeler et anrop. Øktsekvensnummer er nummeret som systemet tildeler hver anropsetappe. Øktsekvensnummeret øker med 1 for hver etappe i et anrop. Sammen identifiserer disse tre verdiene unikt et ACD-anrop som behandles av systemet.
Starttidspunkt	Dato og tidspunkt for når anropet starter.
Avslutningstidspunkt	Dato og tidspunkt da anropet ble frakoblet, overført eller viderekoblet.
Kontaktdisposisjon	Anropets disposisjon. 1 – Brutt 2 – Behandlet 4 – Avbrutt 5 til 98 – Avvist 99 – Renset
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Programnavn	Unified CCX- eller Unified IP IVR-program som er forbundet med rutepunktet.
Egendefinert variabel 1	Innhold i variabelen _ccdrVar1. Denne verdien vises hvis variabelen er angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som ble startet av Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som er knyttet til dette anropet eller denne etappen.
Egendefinert variabel 2	Innhold i variabelen _ccdrVar2. Denne verdien vises hvis variabelen er angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som ble startet av Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som er knyttet til dette anropet eller denne etappen.
Egendefinert variabel 3	Innhold i variabelen _ccdrVar3. Denne verdien vises hvis variabelen er angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som ble startet av Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som er knyttet til dette anropet eller denne etappen.
Egendefinert variabel 4	Innhold i variabelen _ccdrVar4. Denne verdien vises hvis variabelen er angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som ble startet av Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som er knyttet til dette anropet eller denne etappen.
Egendefinert variabel 5	Innhold i variabelen _ccdrVar5. Denne verdien vises hvis variabelen er angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som ble startet av Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som er knyttet til dette anropet eller denne etappen.
Egendefinert variabel 6	Innhold i variabelen _ccdrVar6. Denne verdien vises hvis variabelen er angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som ble startet av Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som er knyttet til dette anropet eller denne etappen.
Egendefinert variabel 7	Innhold i variabelen _ccdrVar7. Denne verdien vises hvis variabelen er angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som ble startet av Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som er knyttet til dette anropet eller denne etappen.
Egendefinert variabel 8	Innhold i variabelen _ccdrVar8. Denne verdien vises hvis variabelen er angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som ble startet av Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som er knyttet til dette anropet eller denne etappen.
Egendefinert variabel 9	Innhold i variabelen _ccdrVar9. Denne verdien vises hvis variabelen er angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som ble startet av Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som er knyttet til dette anropet eller denne etappen.
Egendefinert variabel 10	Innhold i variabelen _ccdrVar10. Denne verdien vises hvis variabelen er angitt i trinnet Angi info om økten i arbeidsflyten som ble startet av Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som er knyttet til dette anropet eller denne etappen.

Filterkriterier

Merk

Angi en hel streng eller en delstreng du vil søke i, for de egendefinerte variable parameterne. Skill flere strenger med komma.

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
Opprinnelig anropt nummer	Viser informasjon for de angitte opprinnelig anropte numrene.
Anropt nummer	Viser informasjon for de angitte anropte numrene.
Anropende nummer	Viser informasjon for de angitte anropende numrene. Det anropende nummeret er det samme som anropsstarters katalognr.
Programnavn	Viser informasjon for de angitte programmene.
Kontakttype	Viser informasjon for de angitte kontakttypene. 1 = Innkommende. Eksternt anrop som mottas av Unified CCX. 2 = Utgående. Anrop som ble startet av Unified CCX CTI-porten (Computer Telephony Interface), annet enn anropet som foretas i systemet. 3 = Internt. Anrop som overføres eller legges til i konferanser mellom agenter, eller et anrop som foretas i systemet. 4 = Viderekoblet. En tidligere anropsetappe som viderekoblet anropet til denne etappen. 5 = Overført inn. En tidligere anropsetappe som overførte anropet til denne etappen. 6 = Forhåndsvist utgående. Anrop som ble startet fra en Unified CCX-agenttelefon til en ekstern mottaker, etter at en agent har godtatt et forhåndsvist anrop. 7 = ITS utgående. Anrop som ble startet fra en utgående Unified CCX til en ekstern mottaker for en utgående ITS-kampanje. 8 = Agent utgående. Anrop som ble startet fra en utgående Unified CCX til en ekstern mottaker for en progressiv eller prediktiv utgående kampanje for agent.
Anropsstartertype	Viser informasjon for de angitte anropsstartertypene. 1= Agent. Anrop som ble startet av en agent. Viser Unified CCX-linjen til agenten. 2 = Enhet. Anrop som ble startet fra en enhet som ikke er knyttet til en agent, eller fra en enhet som er knyttet til en agent, men agenten er for øyeblikket ikke logget på. Viser CTI-portnummeret (Computer Telephony Interface) som er tilknyttet rutepunktet anroperen ringte. 3 = Ukjent. Anrop som ble startet av en ekstern oppringer gjennom en gateway eller fra en uovervåket enhet. Viser telefonnummeret til oppringeren.
Mottakertype	Viser informasjon for de angitte mottakertypene. 1 = Agent. Anrop som presenteres for en agent. Viser Unified CCX-linjen eller ikke-Unified CCX-linjen til agenten. 2 = Enhet. Anrop som presenterer til et rutepunkt. Viser CTI-portnummeret som er tilknyttet rutepunktet som anropet besvares på. 3 = Ukjent. Anrop som presenteres for en ekstern mottaker gjennom en gateway eller til en uovervåket enhet. Viser telefonnummeret som tastes.
Varighet lengre enn eller lik T sekunder	Viser anrop med en varighet som var lengre enn eller lik det antallet sekunder som angis av T.
Varighet kortere enn eller lik T sekunder	Viser anrop med en varighet som var kortere enn eller lik det antallet sekunder som angis av T.
Egendefinert variabel 1	Viser anrop som egendefinert variabel 1 inneholder strengen eller noen av delstrengene for.
Egendefinert variabel 2	Viser anrop som egendefinert variabel 2 inneholder strengen eller noen av delstrengene for.
Egendefinert variabel 3	Viser anrop som egendefinert variabel 3 inneholder strengen eller noen av delstrengene for.
Egendefinert variabel 4	Viser anrop som egendefinert variabel 4 inneholder strengen eller noen av delstrengene for.
Egendefinert variabel 5	Viser anrop som egendefinert variabel 5 inneholder strengen eller noen av delstrengene for.
Egendefinert variabel 6	Viser anrop som egendefinert variabel 6 inneholder strengen eller noen av delstrengene for.
Egendefinert variabel 7	Viser anrop som egendefinert variabel 7 inneholder strengen eller noen av delstrengene for.
Egendefinert variabel 8	Viser anrop som egendefinert variabel 8 inneholder strengen eller noen av delstrengene for.
Egendefinert variabel 9	Viser anrop som egendefinert variabel 9 inneholder strengen eller noen av delstrengene for.
Egendefinert variabel 10	Viser anrop som egendefinert variabel 10 inneholder strengen eller noen av delstrengene for.
Hvilken som helst egendefinert variabel	Viser anrop med hvilken som helst av de 10 egendefinerte variablene som inneholder strengen eller en av delstrengene.

Grupperingskriterier

Ingen